Ofte stilte spørsmål

Det vanligste folk lurer på før de klager på vann- og avløpsgebyret.

Må jeg betale fakturaen selv om jeg klager?

Ja. En klage stanser ikke betalingsplikten. Du må betale fakturaen ved forfall selv om du har sendt inn klage — ellers kan det påløpe forsinkelsesrenter. Får du medhold, blir for mye betalt tilbakeført.

Hvor lang er klagefristen?

Hovedregelen er tre uker fra du mottok fakturaen eller vedtaket, jf. forvaltningsloven. Er fristen ute, kan du fortsatt sende klage og be om at den behandles, men da bør du forklare hvorfor den er forsinket. Ved feil areal kan retting og tilbakebetaling i noen tilfeller vurderes lenger tilbake i tid.

Hva koster det?

Å sjekke om du har et gyldig klagegrunnlag er gratis. Du betaler først hvis du velger å få den ferdige klagen. Vi sier alltid fra på forhånd dersom saken ikke kan påklages.

Hvordan finner jeg det faktiske arealet (BRA)?

Du finner bruksarealet ved å søke på eiendommen din i Eiendomsregisteret hos Kartverket og logge inn med ID-porten. I klageflyten gir vi deg en direkte lenke og forklarer hvordan, slik at du kan sammenligne det faktiske arealet med det kommunen har fakturert.

Hvem sender klagen?

Klagen rettes til Oslo kommune Vann- og avløpsetaten, som har beregnet gebyret. Får du ikke medhold der, kan saken bringes videre til Oslo kommunes klagenemnd og eventuelt Sivilombudet.

Gjelder tjenesten hele landet?

Foreløpig gjelder den Oslo. Regelverk, satser og klageveier varierer mellom kommunene, og vi vil heller gjøre det skikkelig for én kommune enn overfladisk for mange. Flere kommuner kan komme senere.

Er dette juridisk rådgivning?

Nei. Tjenesten er et teknisk hjelpeverktøy som strukturerer klagen din ut fra opplysningene du gir og gjeldende regelverk. Den erstatter ikke en advokat, og vi tar ikke ansvar for utfallet i den enkelte sak.